4 совета по повышению репутации вашего бренда

4 совета по повышению репутации вашего бренда

Вы ищете способ завоевать доверие клиентов и расширить свой бизнес? Если это так, вам следует сосредоточиться на репутации вашего бренда. Сегодня потребители сталкиваются с бесчисленным множеством интернет-магазинов, и легко понять, почему безупречная репутация может побудить больше людей посетить ваш сайт.

Когда люди видят логотип вашего бренда, вы хотите, чтобы они сразу же увидели в вас надежную компанию, заинтересованную в помощи клиентам. По мере того, как  вы укрепляете свою репутацию, вы увидите, что на ваш сайт будет заходить больше людей, что приведет к увеличению конверсий.

На вашу репутацию влияет множество факторов, включая основные маркетинговые каналы, такие как социальные сети и электронная почта. Сегодня вы рассмотрите несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить положительную репутацию вокруг своего бренда.

Покажите свою ценность

Самое важное, что вы можете сделать для повышения своей репутации, — это показать свою ценность. Многие компании говорят о том, что делает их отличными, и эта стратегия в некоторых случаях работает. Тем не менее, вы можете увидеть экспоненциальный рост бизнеса, продемонстрировав посетителям ценность вашего бизнеса.

Есть несколько способов продемонстрировать свою ценность так, чтобы это было более ощутимо для вашей аудитории. Поставщики SaaS, например, могут предложить полную демонстрацию мощных функций, предлагаемых их продуктами. Вместо того чтобы читать о том, как быстро кто-то может создать форму с помощью вашего программного обеспечения, покажите им, предоставив демонстрацию.

Еще один отличный способ подчеркнуть свою ценность — разместить на своем веб-сайте отзывы и обзоры клиентов. Причина, по которой это работает, заключается в том, что кто-то другой демонстрирует ценность вашей компании. Новые посетители могут прочитать, что реальные клиенты говорят о вашем продукте или услуге, что может стать решающим фактором при взвешивании вашего ценностного предложения.

Исследования показывают, что обзоры и отзывы работают на увеличение продаж за счет социального доказательства, которое ведет к доверию и положительной репутации. Фактически, добавление этих лакомых кусочков на ваш сайт может увеличить коэффициент конверсии на целых 270%.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Если вы не ежедневно активно взаимодействуете со своей аудиторией, вы упускаете огромную возможность повысить свою репутацию. Потребители ожидают, что онлайн-бренды будут взаимодействовать с ними в социальных сетях, по электронной почте и на сайте.

Вы можете легко повысить вовлеченность на всех маркетинговых платформах.

Для вашего веб-сайта вам рекомендуется включить комментарии и обзоры в сообщениях в блогах и на страницах продуктов. Вы заметите, что заинтересованные пользователи, скорее всего, будут использовать эти точки для общения с вашим брендом. Убедитесь, что ваша команда готова ответить на их вопросы и поблагодарить их за отзывы.

Электронный маркетинг — это еще одна маркетинговая платформа, где подписчики ожидают большего взаимодействия. Когда вы отправляете электронные письма как часть своей серии маркетинговых действий, ожидайте получить ответы пользователей на основе того, что вы отправили. Вы можете персонализировать будущие электронные письма из этой серии, чтобы пользователи получали прямые ответы на свои вопросы.

Когда вы делаете взаимодействие личным, пользователи с большей вероятностью будут считать ваш бренд авторитетным.

Социальные сети — еще одна важная платформа для взаимодействия. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупной корпорацией, участие в социальных сетях может принести значительные результаты для вашего бизнеса. Поговорите с пользователями, которые комментируют ваш пост, и обратитесь в соответствующие группы в социальных сетях, чтобы поговорить с вашей целевой аудиторией. Клиенты сообщают, что, когда бренды взаимодействуют с ними в социальных сетях, они обычно тратят на 20-40% больше, делая покупки на месте.

Почему? Потому что компании создают свою репутацию, когда они нацелены на интерактивный опыт со своими пользователями.

Повышение уровня обслуживания клиентов

Ваши службы поддержки клиентов имеют решающее значение для улучшения вашей репутации. Если у кого-то есть вопросы или опасения, сильная команда обслуживания клиентов может сделать разницу между продажей и брошенной корзиной.

Представьте, что вы посещаете веб-сайт с намерением совершить покупку. Вы добавляете товары в корзину и понимаете, что у вас есть вопрос по одному из товаров. Итак, вы решили найти способ связаться со службой поддержки. Вам удалось найти одну ссылку, в которой указано, что время ответа составляет 3-5 рабочих дней. Вы бы остались терпеливыми или нашли бы конкурента с готовой командой поддержки?

Большинство людей будет искать конкурента, потому что век мгновенной информации резко снизил терпение потребителей.

Вам предлагается использовать смешанный вариант живого чата, который включает как реальных агентов по обслуживанию клиентов, так и чат-ботов. Ваш чат-бот – это первая линия защиты. Этот удобный инструмент всегда находится в углу страницы, поэтому клиенты знают, что они могут быстро получить ответы, если у них возникнут вопросы.

Ваш чат-бот должен выполнять важные функции, такие как ссылки на блог и изменение пароля. Если проблема более сложная, запрограммируйте своего чат-бота так, чтобы он отправлял этого клиента действующему агенту, где он мог немедленно получить помощь.

Когда ваша команда отвечает на вопросы в считанные минуты, а не дни, вы активно создаете положительный имидж бренда. Тогда люди будут приходить к вам в будущем, потому что знают, что вы полезны и надежны.

Так же не стоит забывать о поддержании имиджа вашего бренда, все заказы обязательно нужно упаковывать и доставлять в фирменных пакетах с вашим логотипом, заказать такие пакеты на https://paketov.net.ua/ стоит сущие копейки, а ваш бренд надолго запомнится покупателям и с большей вероятностью побудит их купить у вас снова.

Быть всегда на виду и любыми возможными способами ненавязчива напоминать о себе залог приобретения постоянных клиентом, и как следствие увеличение продаж и суммы чеков.

Практика социального слушания

Теперь давайте поговорим о влиянии социального слушания на вашу репутацию. Социальное слушание — это стратегия, которая включает в себя мониторинг и развитие вашего бизнеса на основе того, что люди говорят о вас и ваших конкурентах в социальных сетях.

Более 49% населения используют социальные сети, чтобы общаться с друзьями, смотреть видео и покупать продукты. Узнав, что эти люди думают о вашем продукте или о вашем конкуренте, вы можете повысить свою репутацию.

Например, представьте, что несколько человек разговаривают в группе за пределами вашего основного мониторинга социальных сетей. Внутри этой группы потребители говорят о функциях, которых не хватает вашему продукту. Не смотрите на эту обратную связь в отрицательном свете. Вместо этого используйте это как возможность доказать свою приверженность пользователям.

Добавьте наиболее востребованные функции и работайте над созданием универсального пакета для пользователей. Вы обнаружите, что социальное слушание может помочь вам определить болевые точки в отношениях с клиентами, а также пробелы в успехе ваших продуктов или услуг.

Последние мысли

Есть бесчисленное множество способов повысить репутацию вашего бренда. Советы, которые упомянуты выше, обширны и могут применяться во многих отраслях. Тщательно подумайте о том, где вы упускаете важные возможности для установления взаимопонимания со своей аудиторией, и внесите изменения, чтобы исправить эти проблемы.

Вскоре у вас будет отличная репутация как у новых, так и у существующих клиентов. Но помните, репутацию намного легче потерять, чем заработать. После того, как вы завоюете доверие своей аудитории, продолжайте придерживаться этих стандартов, и вы можете ожидать взрывного роста.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *